Telefonansage für Weihnachten: Was Anrufer zwischen den Feiertagen hören wollen
Zwischen Weihnachten und den Heiligen Drei Königen am 6. Jänner ruft niemand aus Langeweile an. Wer anruft, hat ein Anliegen. Die meisten Ansagen lassen ihn damit allein.
Stellen Sie sich vor, am 29. Dezember ruft eine Kundin bei Ihnen an. Die Heizung ist ausgefallen, das Rezept ist aus oder der Liefertermin wackelt. Sie hört: „Wir sind über die Feiertage nicht erreichbar.“ Dann Musik.
Drei Fragen bleiben offen: Bis wann? Wohin jetzt? Und: Hat hier überhaupt jemand an mich gedacht?
Eine gute Weihnachtsansage beantwortet alle drei in 25 Sekunden.
Was Anrufer bei einer Telefonansage zu Weihnachten wissen wollen
Anrufer wollen drei Dinge wissen: ob sie richtig verbunden sind, bis wann der Betrieb geschlossen ist und wohin sie sich in dringenden Fällen wenden können. Eine Feiertagsansage beantwortet genau diese Fragen, in dieser Reihenfolge.
Alles andere ist für den Anrufer in diesem Moment Wartezeit: Rückblicke aufs Jahr, Aktionen, Grüße an die Stammkundschaft.
Wie ist eine Weihnachtsansage aufgebaut?
Eine Weihnachtsansage besteht aus fünf Bausteinen und dauert rund 25 Sekunden:
- Begrüßung mit Firmennamen.
- Zeitraum der Schließung mit Datum, nicht nur „über die Feiertage“.
- Wiedereröffnung mit Wochentag und Datum.
- Notfall oder Alternative: Bereitschaftsnummer, E-Mail oder Website.
- Gruß zum Schluss, kurz und passend zum Betrieb.
Beispieltext für Ihre Telefonansage zu Weihnachten
Diesen Text können Sie übernehmen und an Ihren Betrieb anpassen:
Hallo und herzlich willkommen in der Tischlerei Muster. Unser Betrieb ist von 24. Dezember bis einschließlich 6. Jänner geschlossen. Ab Donnerstag, 7. Jänner, sind wir wieder für Sie da. In dringenden Fällen erreichen Sie unseren Bereitschaftsdienst unter der Nummer auf www.tischlerei-muster.at. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und einen guten Start ins neue Jahr.
Gesprochen sind das rund 25 Sekunden bei normalem Tempo. Länger sollte eine Feiertagsansage auch nicht sein.
Die häufigsten Fehler bei Weihnachtsansagen
Die meisten Fehler machen es Anrufern schwer, zu erfahren, wann wieder jemand erreichbar ist:
- Kein Datum. „Nach den Feiertagen“ kann der 2. oder der 7. Jänner sein. Der Anrufer weiß es nicht.
- Kein Weg für dringende Fälle. Wer keinen Hinweis bekommt, legt auf und ruft den nächsten Betrieb an.
- Zu viel Inhalt. Jahresrückblick, Öffnungszeiten für Jänner und Grüße an alle Kunden gehören nicht hinein.
- Zu schnell gesprochen. Datum und Telefonnummer brauchen Pausen. Wer sie herunterrattert, zwingt den Anrufer zum zweiten Anruf.
- Ansage bleibt zu lange aktiv. Die Feiertagsansage ersetzt meist die Nachtschaltung, also die Ansage außerhalb der Bürozeiten. Danach wird sie gern vergessen und läuft noch lange nach dem 6. Jänner. Wer Mitte Jänner noch „frohe Weihnachten“ hört, zweifelt, ob der Betrieb überhaupt noch existiert.
Was mir beim Einsprechen von Weihnachtsansagen auffällt
Wenn ich Texte für Weihnachtsansagen zum Einsprechen bekomme, steht dort oft: „Wir sind vom 24. Dezember 2026 bis zum 6. Jänner 2027 auf Urlaub.“ Die Jahreszahlen sind entbehrlich. Wer am 24. Dezember anruft, denkt beim 6. Jänner nicht an das übernächste Jahr. Ohne Jahreszahlen wird die Ansage kürzer und leichter verständlich.
Notrufnummern nenne ich idealerweise Ziffer für Ziffer, nicht in Zahlengruppen. Viele Menschen verdrehen Zahlen: Aus 43 wird im Kopf schnell 34. Und bei 143 bleibt offen, ob 100 und 43 gemeint ist oder 143. Ist die Ansage kurz genug, sage ich ein und dieselbe Nummer manchmal in zwei Versionen, einmal Ziffer für Ziffer und einmal in Gruppen. Dann sind meistens alle Geschmäcker abgedeckt.
Ich persönlich finde Ansagen sympathisch, die die Feiertagsstimmung aufgreifen, sofern das zur Branche passt. So klingt es zu Weihnachten bei der Holzbaumeister Strebinger GmbH:
Hallo und herzlich willkommen bei HOLZBAUMEISTER STREBINGER – Holzbau, Wellness und Spenglerei. Wie Sie wissen, arbeiten wir mit Holz aus purer Leidenschaft. Genauso viel Freude empfinden wir auch, wenn wir Zeit mit unseren Familien verbringen können. Deshalb haben wir bis einschließlich 7. Jänner Betriebsurlaub. Voller Elan und dem einen oder anderen Keks zu viel auf der Hüfte sind wir ab 8. Jänner wieder für Sie da. Sie können uns bis dahin gerne eine E-Mail schreiben an: office@holzbaumeister-strebinger.at. Wir freuen uns auf Sie im nächsten Jahr.
Die Hörprobe dazu finden Sie am Ende des Beitrags.
Wie viel Humor verträgt eine Weihnachtsansage?
Ein Augenzwinkern tut einer Feiertagsansage gut, aber erst nach den Fakten. Das passt vor allem bei Handwerk, Gastronomie oder kleinen Läden. Die Grenze liegt dort, wo der Anrufer sich nicht ernst genommen fühlt. Wer mit einem echten Problem anruft, will keinen Witz über Weihnachtskekse hören. Faustregel: Der Scherz kommt nach den Fakten, nie davor.
Wann sollten Sie die Weihnachtsansage aufnehmen und schalten?
Anfang Dezember fertig, am letzten Arbeitstag vor der Schließung aktiv, am ersten Arbeitstag danach wieder auf die Standardansage. Zwei Kalendereinträge reichen: einer fürs Umschalten, einer fürs Zurückschalten.
Ihre Ansage brauchen Sie schnell? Im KI-Stimmgenerator hören Sie die Begrüßung mit Ihrem Firmennamen gratis an. Wie er funktioniert, lesen Sie im Beitrag KI-Telefonansage mit österreichischer Stimme.
Häufige Fragen zur Telefonansage für Weihnachten
Wie lang darf eine Weihnachtsansage sein?
20 bis 30 Sekunden. Länger hört kaum jemand bis zum Ende, und wer die Notfallnummer braucht, muss dann ein zweites Mal anrufen.
Was gehört in eine Telefonansage für Weihnachten?
Firmenname, Zeitraum der Schließung mit Datum, Wiedereröffnung mit Wochentag, ein Weg für dringende Fälle und ein kurzer Gruß.
Wie nenne ich eine Notrufnummer in der Ansage?
Ziffer für Ziffer, nicht in Zahlengruppen. So verdreht niemand die Zahlen. Ist die Ansage kurz genug, nennen Sie die Nummer zusätzlich in Gruppen.
Soll ich die Ansage selbst einsprechen?
Möglich, wenn Sie ruhig sprechen und eine ruhige Umgebung haben. Eine professionell gesprochene Ansage klingt gleichmäßiger und wirkt auf Anrufer verlässlicher. Für Telefonansagen gibt es sie inzwischen auch zum Selbstbestellen in wenigen Minuten.
Vorgefertigte Weihnachtstexte finden Sie in meinem KI-Stimmgenerator. Sie passen den Text an Ihr Unternehmen an, der Generator spricht ihn mit meiner Stimme. Text wählen, Daten eintragen, fertig. Individuelle Ansagen mit Musik oder längere Texte nehme ich im Studio für Sie auf. Schreiben Sie mir dazu einfach eine Anfrage.
